RE: Implementación de TOC

Recientemente se nos solicita participación para ayudar a definir algunas respuestas que nuestro Gerente prepara para un consultor. Para mostrar esta situación particular, simplemente copio el emai en circulación con mi respuesta a modo de participación:

“Estimado,
envío mis extensiones debajo de tus palabras, las cuales son una agregación y no un reemplazo de los conceptos que tienes. Yo creo que las preguntas que hizo el consultor apuntan a tus deseos y no solamente a las realidades de la organización.
Simplemente pretendo agregar algunos elementos que percibo desde mi participación operativa, sin ser negativo, sino parándome en otro ángulo y responder para analizar desde otra óptica.
Es posible que mis palabras tengan una doble connotación, es decir que a la vez que menciono valores que son un gran capital de la organización, pueden ser considerados una debilidad importante también.
Si mi planteo te parece coherente tomaría cada uno de ellos y los explicaría, pero ya fuera del contexto de contestación de las preguntas.

Estimados,
Les pido se tomen un minuto para ver las peguntas de abajo y darme una idea si lo que estoy poniendo como respuesta representa lo que ustedes ven realmente de nuestra empresa. Cualquier aporte que puedan hacer será bienvenido, sin importar que puedan ser aspectos a mejorar. Necesito preparar un perfil de nuestra organización y la visión de ustedes no puede dejar de ser considerada.

Saludos,
La Gerencia

1.- ¿Cuál es el Core Business de su empresa?, en otras palabras, ¿Cuál es la actividad primordial que realiza su empresa y por la cual esperan que otros les paguen? (por ejemplo: Ford se dedica a la manufactura de autos; McDonald’s a vender hamburguesas, etc.)

  • Desarrollo de sistemas y proyectos de software a medida.
  • La empresa también ejecuta múltiples actividades de Data Center y realiza Soporte de Aplicaciones, principalmente en situaciones de mal funcionamiento.


2.- ¿Cuál es la Ventaja Competitiva de su empresa?, o de otra forma, ¿qué es lo que diferencia a su empresa de las otras empresas dedicadas al mismo Core Business? (por ejemplo: Ford es reconocido por la potencia y durabilidad de sus motores; McDonald’s fue el primero en tener hamburguesas pre-cocinadas para atender rápidamente a su clientela)

  • Nos preocupamos por conocer profundamente a nuestros clientes y buscamos dar soluciones durables y de inmediata utilidad, buscando la aprobación del cliente para trabajar con nuevos proyectos con él, convirtiéndonos en su mejor referente.
  • Personal con alto conocimiento técnico y en los procesos de negocios del cliente, ganados por focalizarse durante largos lapsos únicamente a esos aspectos.

3.- ¿Cuales son los factores fundamentales de la cultura de su empresa? (servicio al cliente, velocidad, desarrollo de personal interno, etc.)

  • Gran dedicación y orientación al cliente. Capacidad para aprender y adaptarse.
  • Se manifiesta una muy alta demanda de soporte interno la cual es atendida generalmente por un único recurso, que también responde a las exigencias operativas de planificación, implementación, soporte a cliente interno y externo, más generación de todos los ambientes y juegos de datos.
  • Proceso en formación, indefinido y cambiante, con modelo desconocido, desarrollado por experiencias de prueba y error, posiblemente por no tener foco únicamente en la industria del software.

4.- ¿Cuáles son los Macroprocesos básicos que se llevan a cabo en su empresa?. Esto es, expresar en 5 grandes pasos, las actividades que realiza su empresa.

  • Análisis Funcional
  • Análisis de Sistemas
  • Diseño de Sistemas
  • Implementación: codificación
  • Testing
  • Despliegue: pasar los componentes desarrollados a producción.
  • Soporte pos-despliegue
  • Mantenimiento: Corrección de errores y defectos, realización de mejoras menores.
  • Las actividades de análisis, detección de requisitos no funcionales, riesgos o modos de fallos, diseño de sistemas y diseño de pruebas, son realizadas principalmente por los Desarrolladores en instancias de formación de Tarjetas de Desarrollo, contando con el apoyo operativo del Arquitecto de Sistemas, QA y Líder de Proyectos como agentes de control, revisión y ampliación en lugar de ser los iniciadores y generadores de los elementos de Macroproceso básico.

Saludos.”

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