Proceso de la administración basada en ITIL/CobIT

Tomo otro ejemplo desde Microsoft para entender mejor ITIL y CobIT. En este artículo está claramente ejemplificado el pasaje necesario que debemos proponer a nuestros clientes, para madurar en su infraestructura tecnológica.
Se explica el por que de guiar al cliente para un pasaje escalar desde un entorno manual y localizado, con mínimo control centralizado, políticas y estándares de TI inexistentes o inapropiados, donde aspectos como la seguridad y el respaldo de la información no están planteados y mucho menos garantizados, a un entorno con personal especializado, altamente gestionado en forma centralizada.
El foco de la cuestión es ayudar al cliente a cambiar de un estado de madurez al siguiente incluyendo la siguiente información:     

  • Descripción del entorno del cliente
  • Problemas/Desafíos
  • Problemas
  • Beneficios de pasar al siguiente nivel
  • Proyectos posibles con un cliente (plan de acción)

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